Soporte y Mantenimiento
Nos quedamos en la sala. Mucho tiempo después del lanzamiento.
Monitoreamos, parcheamos y mejoramos tus sistemas continuamente — con SLAs, respuesta rápida y mantenimiento proactivo que detecta problemas antes de que lleguen a tus usuarios.
Hablemos sobre estoLa mayoría de los proveedores desaparecen tras el lanzamiento. Nosotros no. Los sistemas que construimos sostienen negocios — y los negocios no se detienen en el go-live. Los bugs aparecen, las dependencias envejecen, el tráfico crece y los requisitos cambian. Nosotros nos quedamos.
Nuestro modelo de soporte está construido para prevenir problemas, no para reaccionar ante ellos. El mejor incidente es el que nunca ocurre.
Qué cubre el compromiso
Corrección de bugs & respuesta a incidentes
Triaje y resolución priorizada con SLAs de respuesta definidos — para que los problemas en producción reciban la atención correcta a la velocidad correcta, siempre.
Actualizaciones de dependencias & seguridad
Parcheo regular de librerías, runtimes e infraestructura — porque la mayoría de las brechas explotan vulnerabilidades conocidas en dependencias desactualizadas.
Monitoreo de rendimiento
Seguimiento continuo de tiempos de respuesta, tasas de error y uso de recursos — con alertas antes de que los usuarios lo noten, no después de que se quejen.
Revisiones proactivas de salud
Revisiones mensuales del estado del sistema, dependencias próximas a fin de vida y tendencias de capacidad — para que nada te tome desprevenido en el peor momento.
Evolución de funcionalidades
Mejoras menores y avances iterativos entregados como parte de la relación continua — no como proyectos separados con nuevo alcance cada vez.
Mantenimiento de documentación
Docs de arquitectura, runbooks y referencias de API actualizados a medida que el sistema evoluciona — para que el conocimiento viva en el código, no en la cabeza de un solo ingeniero.
Niveles de respuesta
Crítico
< 1 horaProducción caída o datos en riesgo
Sistema no disponible, incidente de seguridad, corrupción de datos
Alto
< 4 horasFuncionalidad significativa afectada
Flujo principal roto, funcionalidad principal no disponible
Estándar
< 2 días hábilesProblemas menores y mejoras
Bugs de UI, casos extremos, mejoras no críticas
El mantenimiento no es un centro de costos.
Un sistema activamente mantenido aumenta su valor con el tiempo — menos incidentes, nuevas funcionalidades más rápidas, menor fricción en la incorporación. Un sistema abandonado acumula deuda invisible hasta que una dependencia crítica falla y nadie sabe por dónde empezar. Evitamos que el primer escenario se convierta en el segundo.